superviseur/se de l’assistance aux citoyens

L’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication OFIT recherche un/e:

superviseur/se de l’assistance aux citoyens

80%-100% / Zollikofen

Combien d'(OF)IT as-tu en toi?

Au sein de l’unité Support, tu assumeras la responsabilité des affaires courantes et en garantiras le bon déroulement avec l’aide de ton équipe. Ton expérience professionnelle de plusieurs années et tes grandes compétences sociales te permettront de mener ton équipe vers le succès. Si tu fais preuve d’ambition et de dynamisme, et que tu es à l’aise dans les fonctions de conduite, tu es la personne que nous recherchons.

Tes tâches

• Assumer la responsabilité relative aux affaires courantes et remplacer, si nécessaire, le product owner concerné
• Assurer l’installation, le suivi et la maintenance des systèmes de poste de travail, de serveurs et LAN
• Soutenir et accompagner les collaborateurs dans le traitement de questions spécialisées et de cas particuliers
• Introduire de nouvelles prestations d’assistance et de marché, et instaurer une gestion active des parties prenantes
• Assumer la responsabilité des processus de gestion des connaissances dans le cadre de l’assistance fournie aux citoyens

Ton profil

• Connaissance approfondie de l’informatique et plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’assistance de premier niveau ou de deuxième niveau; dans l’idéal, expérience à un poste de conduite
• Sens prononcé du service; capacité à analyser et à comprendre les rapports entre les personnes, les processus et les systèmes, puis à mettre en œuvre des améliorations de manière ciblée
• Aptitude à présenter des faits complexes dans un langage adapté aux clients, sens marqué de la communication et des relations humaines, flexibilité et résistance au stress
• Motivation, engagement et autonomie; travail axé sur les besoins de la clientèle et de l’équipe; adhésion aux principes du servant leadership et esprit d’équipe; bonne connaissance des méthodes de travail agiles
• Bonne connaissance de deux langues officielles et de l’anglais

Informations complémentaires

Pour De Plus Amples Renseignements, Merci De T’adresser à

Monsieur Massimo Tondini, chef du Helpdesk, tél. 058 465 73 61, [email protected]

Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur «Pour postuler».

Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

Numéro de référence: 609-10079

À propos de nous

Nous, l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l’avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible – pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l’OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

L’administration fédérale est attentive aux différents parcours de vie et besoins de ses collaboratrices et collaborateurs et en favorise la diversité. Elle accorde la plus haute priorité à l’égalité de traitement.