Gest. Assistance int. – Cas Véhicules – Germanophones ou italophones (m/f/d)

Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité de Suisse. Depuis 125 ans, il s’engage pour la promotion de la mobilité individuelle et mène des initiatives d’intérêt public, notamment dans les domaines de la sécurité routière et de la protection des consommateurs. En tant qu’organisation sans but lucratif, le TCS fournit des conseils pour une mobilité sûre, économique et durable à l’ensemble de la population suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé. Interlocuteur privilégié des autorités, le TCS intervient de manière compétente et factuelle dans le débat politique pour promouvoir le libre choix du moyen de transport et une infrastructure de qualité.

Pour renforcer les activités de la Centrale TCS à Vernier/Genève, nous cherchons plusieurs Gestionnaires d’Assistance nationale et internationale germanophones ou italophones. Ils seront intégrés au Département Assistance véhicules en Suisse et à l’étranger et participeront à la gestion des cas d’Assistance pour les problèmes de Véhicules pour l’ensemble de nos membres résidant en Suisse. Ces postes sont disponibles à partir de mars 2024 et jusqu’à fin septembre ou octobre, pour des taux variant entre 50% et 100%. En juillet et août, le taux d’activité doit être de 80% à 100%.

Gestionnaires d’Assistance internationale – Cas Véhicules – Germanophones ou italophones (m/f/d)

Vos défis

• Traitement par téléphone des dossiers d’assistance en Suisse et à l’étranger à la suite d’une panne ou d’un accident de la voiture
• Organisation des prestations d’assistance selon les contrats et les directives en vigueur : continuation du voyage des passagers, hôtel, transport et récupération de la voiture
• Contacts téléphoniques et écrit avec les membres, les prestataires de service et les différents intervenants

Ce que vous apportez

• Formation niveau maturité
• Expérience préalable dans un service clientèle : un atout
• Connaissances du domaine automobile pas nécessaires
• Très bonne maitrise de l’allemand (niveau C et plus) ou du suisse-allemand (oral et écrit) OU de l’italien, ainsi que du français et de l’anglais.
• Maitrise de toute autre langue, un gros avantage
• Sens de la communication et bonne rédaction dans les langues mentionnées
• Bon sens et rigueur au quotidien, calme et empathie face à des clients vivant des situations de stress, respect de la confidentialité
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et internet
• Flexibilité et disponibilité pour des horaires entre 7h30 et 22h du lundi au dimanche, selon un planning fixé à l’avance.

Ce qui va vous plaire au TCS

• Une formation complète des outils et du métier de l’assistance
• Une véritable expérience professionnelle
• Un travail au sein d’équipes motivées et compétentes
• La possibilité de développer vos compétences dans le service clientèle
• Un environnement de travail de qualité
• Un poste dans une entreprise de référence en Suisse et à l’international

Vous êtes intéressé/e ? Alors, postulez en ligne dès maintenant !

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS – TCS Suisse

Ressources Humaines

Mme Françoise Hagry – Mme Shakoufeh Samett

1214 Vernier