addetto/a alla supervisione del supporto ai cittadini

addetto/a alla supervisione del supporto ai cittadini

80%-100% / Zollikofen

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

In qualità di addetto alla supervisione del supporto ai cittadini, sarai responsabile insieme al resto del team dell’attività quotidiana dell’unità Support e metterai alla prova la tua esperienza pluriennale nonché le tue spiccate abilità sociali per garantire il successo del team. Sei una persona dinamica e ambiziosa e vanti qualità dirigenziali? Allora l’UFIT è il posto che fa per te!

I tuoi compiti

• Assumersi la responsabilità per l’attività quotidiana e fungere da sostituto del Product Owner (PO)
• Installare, supportare e manutenere i sistemi delle postazioni di lavoro, i sistemi dei server e i sistemi LAN
• Fornire sostegno e servizi di coaching ai collaboratori in questioni specialistiche e casi particolari
• Integrare nuove prestazioni di supporto e di mercato e una gestione attiva degli stakeholder
• Assumersi la responsabilità per i processi di Knowledge Management nel supporto ai cittadini

Il tuo profilo

• Solide conoscenze informatiche; esperienza pluriennale nel supporto di primo e secondo livello, le esperienze a livello dirigenziale costituiscono titolo preferenziale
• Spiccato orientamento alle prestazioni; capacità di analizzare e comprendere l’interazione tra persone, processi e sistemi; capacità di attuare in modo efficace i miglioramenti
• Capacità di tradurre questioni complesse in un linguaggio appropriato per la clientela, competenze sociali, doti comunicative, flessibilità, resistenza psicofisica
• Motivazione, impegno e autonomia; metodo di lavoro orientato al cliente e spirito di gruppo; propensione per la leadership di servizio, buone conoscenze relative alle metodologie agili
• Buone conoscenze di una seconda lingua ufficiale e dell’inglese

Informazioni complementari

Per Ulteriori Informazioni è a Disposizione

Signor Massimo Tondini, capo Helpdesk, tel. 058 465 73 61, [email protected]

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, clicca su «Per candidarsi».

Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.

Numero di riferimento: 609-10079

Chi siamo

L’Ufficio federale dell’informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all’UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un’ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

L’Amministrazione federale è attenta alle necessità e ai diversi vissuti dei suoi collaboratori e ne apprezza la diversità. La parità di trattamento gode della massima priorità.